Términos del servicio

📄 Términos del Servicio

Última actualización: 18 de mayo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web de WarmWings (en adelante "la empresa", "nosotros", "nuestro"), el usuario o cliente (en adelante "usted", "el cliente") acepta de manera plena, expresa e irrevocable los presentes Términos del Servicio, así como cualquier modificación futura que la empresa pueda realizar.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web ni realice compras a través del mismo.

2. Definiciones

Para los efectos de estos Términos, se entenderá por:

  • "Plataforma": El sitio web de WarmWings, incluyendo todas sus páginas, secciones, contenidos y funcionalidades.

  • "Producto": La Almohadilla Térmica WarmWings, incluyendo sus accesorios y empaque.

  • "Cliente": Toda persona natural o jurídica que realice una compra a través de la plataforma.

  • "Pedido": La solicitud de compra realizada por el cliente a través de la plataforma.

  • "Día hábil": Día laborable de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia.

3. Capacidad legal

Para realizar una compra en WarmWings, el cliente debe:

  • Ser mayor de edad (18 años o más) según la legislación colombiana.

  • Tener plena capacidad legal para contratar.

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y compra.

WarmWings se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos realizados por menores de edad o por personas que no cumplan con estos requisitos.

4. Registro y cuenta de usuario

Para realizar una compra, el cliente deberá registrarse en la plataforma proporcionando la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Correo electrónico válido

  • Número de teléfono

  • Dirección de envío

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su información de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. WarmWings no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta del cliente.

5. Proceso de compra

5.1 Selección del producto: El cliente podrá seleccionar el producto y la cantidad deseada, así como revisar el precio y los costos de envío antes de confirmar la compra.

5.2 Confirmación del pedido: Una vez el cliente completa el proceso de pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Este correo constituye la aceptación del pedido por parte de WarmWings.

5.3 Modificación del pedido: El cliente podrá solicitar la modificación de su pedido dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación, siempre que el pedido no haya sido despachado. Las solicitudes deben realizarse a través de hola@warmwings.co.

5.4 Cancelación del pedido: Ver cláusula 12 de estos Términos.

6. Precios y pagos

6.1 Precios: Todos los precios publicados en la plataforma están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

6.2 Cambios de precio: WarmWings se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios de precio no afectarán los pedidos ya confirmados.

6.3 Métodos de pago: Los métodos de pago aceptados son:

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club)

  • PSE (Transferencia bancaria en línea)

  • Billeteras digitales (Nequi, Daviplata, RappiPay)

  • Pago contra entrega

  • Mercado Pago

6.4 Seguridad: Todos los pagos son procesados a través de pasarelas de pago con certificación PCI DSS Nivel 1. WarmWings no almacena información bancaria de sus clientes.

6.5 Impuestos: El cliente es responsable de cualquier impuesto adicional aplicable en su jurisdicción, distinto del IVA ya incluido en el precio.

7. Envíos y entregas

7.1 Plazos de entrega: Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Zona Centro: 2 a 4 días hábiles

  • Eje Cafetero: 3 a 5 días hábiles

  • Zona Costa: 4 a 7 días hábiles

  • Zona Oriente: 4 a 7 días hábiles

  • Zona Sur: 5 a 8 días hábiles

  • Áreas remotas: 8 a 12 días hábiles

7.2 Costos de envío: El envío es gratuito para todos los pedidos dentro del territorio colombiano.

7.3 Seguimiento: El cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace de seguimiento una vez el pedido sea despachado.

7.4 Retrasos: WarmWings no se hace responsable por retrasos causados por condiciones climáticas adversas, paros nacionales, bloqueos viales o huelgas de transportadores. En dichos casos, se notificará al cliente oportunamente.

7.5 Recepción del producto: El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe rechazar la entrega y notificar a WarmWings dentro de las 24 horas siguientes.

8. Garantía y devoluciones

8.1 Garantía de satisfacción: WarmWings ofrece una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

8.2 Condiciones para la devolución: Ver la Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en el sitio web para todos los detalles sobre el procedimiento, condiciones y plazos.

8.3 Defectos de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fábrica, WarmWings gestionará el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.

9. Propiedad intelectual

9.1 Derechos de autor: Todo el contenido del sitio web de WarmWings, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, iconos y código fuente, es propiedad exclusiva de WarmWings y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y los tratados internacionales aplicables.

9.2 Uso no autorizado: Queda estrictamente prohibido:

  • Reproducir, distribuir, modificar o comercializar cualquier contenido del sitio web sin autorización previa por escrito de WarmWings.

  • Utilizar el nombre, logotipo o marca registrada de WarmWings con fines comerciales no autorizados.

9.3 Marcas registradas: "WarmWings" y el logotipo asociado son marcas registradas de WarmWings. Su uso no autorizado constituye una infracción legal.

10. Conducta del usuario

El cliente se compromete a utilizar la plataforma de manera legal, ética y respetuosa. Queda prohibido:

  • Realizar pedidos fraudulentos o con información falsa.

  • Intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma.

  • Utilizar la plataforma para transmitir contenido ilegal, difamatorio o amenazante.

  • Realizar prácticas que puedan dañar, deshabilitar o sobrecargar el sitio web.

WarmWings se reserva el derecho de bloquear el acceso a cualquier usuario que incumpla estas disposiciones.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Uso del producto: WarmWings no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso inadecuado o negligente del producto, incluyendo pero no limitándose a:

  • Uso del producto mientras se encuentra en proceso de carga.

  • Exposición del producto a líquidos (agua, aceites, etc.).

  • Uso continuo por períodos superiores a 8 horas sin interrupción.

  • Manipulación o modificación no autorizada del dispositivo.

11.2 Daños indirectos: WarmWings no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, datos o beneficios, derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto.

11.3 Fuerza mayor: WarmWings no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de causas de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, guerras, disturbios civiles, huelgas, actos gubernamentales o cualquier otro evento fuera de su control razonable.

12. Cancelación de pedidos

12.1 Cancelación por el cliente: El cliente podrá cancelar su pedido dentro de las 2 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado. La solicitud debe realizarse a través de hola@warmwings.co.

12.2 Cancelación por WarmWings: WarmWings se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:

  • Imposibilidad de verificar la información de pago.

  • Producto agotado.

  • Error en el precio o descripción del producto.

  • Sospecha de fraude o actividad ilegal.

En caso de cancelación por parte de WarmWings, el cliente recibirá un reembolso completo dentro de los 5 días hábiles siguientes.

13. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Colombia).

Al utilizar la plataforma, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con dicha política.

14. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de WarmWings puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia. WarmWings no controla ni asume responsabilidad alguna por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios. El acceso a estos sitios es bajo el propio riesgo del cliente.

15. Modificaciones de los Términos

WarmWings se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos del Servicio en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigencia a partir de su publicación.

El cliente es responsable de revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuo de la plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

  • Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales)

  • Código de Comercio de Colombia

Cualquier controversia o disputa derivada de estos Términos será resuelta por los jueces de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción.

17. Contacto

Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con estos Términos del Servicio, el cliente puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: hola@warmwings.co

  • WhatsApp: +57 324 659 3914 (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM, hora colombiana)

18. Aceptación final

Al realizar una compra en WarmWings, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos del Servicio en su totalidad.

Última actualización: 18 de mayo de 2026