Política de envío

📄 Política de Envíos

Última actualización: 18 de mayo de 2026

1. Introducción

En WarmWings ("la empresa", "nosotros", "nuestro"), trabajamos con Dropi, la plataforma de dropshipping colombiana más confiable, para garantizar que tus pedidos lleguen rápido, seguros y con seguimiento en tiempo real.

Esta política describe nuestros tiempos de procesamiento, plazos de entrega, costos de envío y el proceso de seguimiento para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Etapa	Tiempo estimado
Confirmación del pedido	Inmediato
Procesamiento por Dropi	12 a 24 horas hábiles
Despacho a transportadora	24 horas hábiles máximo

Nota: Todos los pedidos son procesados de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia. Los pedidos realizados los fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega estimados

Gracias a nuestra alianza con Dropi, los tiempos de entrega son significativamente más rápidos que el dropshipping tradicional desde China.

Zona geográfica	Tiempo de entrega
Bogotá D.C. y municipios cercanos	1 a 2 días hábiles
Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena	2 a 3 días hábiles
Resto de Colombia (cascos urbanos)	2 a 4 días hábiles
Áreas rurales o remotas	4 a 6 días hábiles

Importante: Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente dependiendo de la ubicación exacta del cliente y de la operadora logística asignada por Dropi.

4. Costos de envío

Destino	Costo
Todo el territorio colombiano	$0 COP (Gratis)

✅ Envío gratuito a toda Colombia para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web, sin importar el valor de la compra.

5. Operadoras logísticas

Dropi trabaja con las principales operadoras logísticas de Colombia para garantizar la mejor cobertura y velocidad de entrega:

Servientrega S.A.
Interrapidísimo S.A.
Coordinadora
Deprisa
TCC

La operadora asignada dependerá de la ubicación del cliente y de la disponibilidad en el momento del despacho. El cliente no puede elegir la operadora.

6. Proceso de seguimiento del pedido

Paso 1: Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Paso 2: Cuando Dropi procese y despache el pedido (aproximadamente 12-24 horas después), el cliente recibirá un segundo correo con:

Número de guía de seguimiento
Enlace para rastrear el envío en tiempo real
Nombre de la operadora logística

Paso 3: El cliente podrá seguir el estado de su pedido directamente en la plataforma de la operadora asignada, ingresando el número de guía proporcionado.

Paso 4: Si el cliente no recibe el producto dentro del plazo estimado, debe contactar a WarmWings a través de hola@warmwings.co para que gestionemos el seguimiento con Dropi.

7. Recepción del producto

Al momento de recibir el producto, el cliente debe:

Verificar el estado del empaque en presencia del mensajero.
Rechazar la entrega si el empaque presenta daños visibles (golpes, roturas, humedad).
Tomar fotografías del empaque dañado (si aplica).
Notificar a WarmWings dentro de las 24 horas siguientes a través de hola@warmwings.co en caso de daños o inconformidades.

Si el cliente acepta el paquete sin verificar su estado y posteriormente reporta daños, WarmWings no podrá responsabilizar a la operadora logística ni gestionar un reemplazo sin costo.

8. Pedidos no entregados

8.1 Ausencia del cliente: Si la operadora logística intenta entregar el pedido y el cliente no se encuentra en la dirección registrada, se realizarán hasta dos (2) intentos adicionales en días diferentes. Si después del tercer intento el pedido no ha sido entregado, el producto será devuelto a Dropi.

8.2 Costos de reenvío: En caso de devolución por ausencia del cliente, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío (aproximadamente $12, 000 -$ 18,000 COP) para que el pedido sea reenviado a la misma dirección o a una nueva.

8.3 Reembolso por no entrega: Si el cliente no desea pagar el costo de reenvío, podrá solicitar el reembolso del valor del producto, descontando los costos de envío y gestión generados por la devolución.

9. Dirección de envío incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar el pedido.

9.1 Corrección de dirección: El cliente puede solicitar la corrección de la dirección de envío dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido despachado aún. La solicitud debe realizarse a través de hola@warmwings.co.

9.2 Envío a dirección incorrecta: Si el pedido es enviado a una dirección incorrecta por error del cliente, WarmWings no se hace responsable por la pérdida del producto. En este caso, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío para que el pedido sea redireccionado.

9.3 Cambio de dirección después del despacho: No es posible cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido despachado por Dropi.

10. Retrasos en la entrega

10.1 Retrasos normales: Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos de 1 a 2 días hábiles debido a alta demanda, condiciones climáticas adversas o problemas logísticos de la operadora. Estos retrasos son considerados normales y no generan derecho a reembolso o compensación.

10.2 Retrasos excesivos: Si el pedido excede el tiempo de entrega estimado en más de 5 días hábiles, el cliente debe contactarnos a hola@warmwings.co para que iniciemos un proceso de seguimiento con Dropi y la operadora logística.

10.3 Fuerza mayor: WarmWings no se hace responsable por retrasos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: paros nacionales, bloqueos viales, huelgas de transportadores, desastres naturales, o cualquier otro evento fuera del control de WarmWings y Dropi.

11. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega dañado, el cliente debe:

Rechazar la entrega (si es posible).
Tomar fotografías del empaque y del producto dañado.
Notificar a WarmWings dentro de las 24 horas siguientes a través de hola@warmwings.co.

En este caso, WarmWings gestionará con Dropi el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente. El cliente no tendrá que pagar ningún costo de envío adicional.

No se aceptarán reclamos por daños reportados después de 24 horas de la entrega.

12. Productos perdidos en tránsito

Si la operadora logística reporta la pérdida del paquete o no hay actualizaciones del seguimiento durante más de 10 días hábiles, WarmWings:

Iniciará un proceso de investigación con Dropi y la operadora logística.
En caso de confirmación de pérdida, se procederá a:
- Reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente, o
- Reembolso completo del valor pagado.

Nota: La pérdida de un paquete es un evento poco común en Colombia con operadoras como Servientrega o Interrapidísimo, pero ocurre ocasionalmente. WarmWings garantiza que, en estos casos, el cliente no será afectado financieramente.

13. Cambios en la política de envíos

WarmWings se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigencia a partir de su publicación.

Los cambios no afectarán los pedidos ya realizados antes de la modificación.

14. Contacto para consultas sobre envíos

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido, retrasos, daños o cualquier otra inquietud sobre el envío, el cliente puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: hola@warmwings.co
WhatsApp: +57 324 659 3914 (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM, hora colombiana)
Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles

15. Información adicional sobre Dropi

¿Qué es Dropi?
Dropi es la plataforma de dropshipping colombiana que nos permite tener inventario local en Colombia y entregar tus pedidos en 1 a 3 días hábiles, a diferencia del dropshipping tradicional desde China que tarda 15-30 días.

Ventajas de usar Dropi para nuestros clientes:

✅ Tiempos de entrega mucho más rápidos.
✅ Seguimiento en tiempo real desde Colombia.
✅ Sin aduanas ni impuestos de importación.
✅ Productos de alta calidad con inventario local.

Última actualización: 18 de mayo 2026